هذه الوثيقة مسودة عمل تشغيلية تعكس السلوك الفعلي لخدمة المساعد الذكي. غير منشورة بصيغتها النهائية، وتتطلب مراجعة من محامٍ مختص وتعبئة الحقول القانونية المحددة في البند (٣.٩) بواسطة مالك المنصة قبل إلغاء وسم المسودة.
سياسة الخصوصية والاستهلاك — المساعد الذكي
آخر تحديث: [التاريخ — قيد المراجعة]
٣.١ نطاق هذه السياسة
تنطبق على خدمة المساعد الذكي المقدمة من شركة بيرسيبشن أكسيس، وتشمل الويدجت المدمج في مواقع المشتركين ولوحة التحكم الخاصة بهم.
٣.٢ البيانات التي نعالجها
- نص المحادثة والتسجيلات الصوتية التي يرسلها المستخدم
- عنوان IP ونوع المتصفح أو الجهاز — لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام
- بيانات التواصل التي يقدمها المستخدم طوعاً (الاسم، رقم الهاتف، البريد)
٣.٣ الغرض من المعالجة
الرد على استفسارات المستخدم · تمكين صاحب الموقع من متابعة محادثاته وعملائه المحتملين · حماية الخدمة من الاستخدام المسيء · إعداد تقارير إحصائية مجمّعة لصاحب الموقع.
٣.٤ الملكية والمشاركة
البيانات ملك للجهة المشتركة صاحبة الموقع. ولا تُستخدم لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة، ولا تُشارك مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية، ولا تُباع.
تُعالج المحادثات عبر مزود ذكاء اصطناعي معتمد. وتُفصح الشركة عن هوية المزود وموقع المعالجة كتابةً لأي مشترك يطلب ذلك.
٣.٥ مدة الاحتفاظ
| البيان | المدة |
|---|---|
| سجلات المحادثات | ١٢ شهراً، ثم تُحذف تلقائياً |
| عناوين IP | ٩٠ يوماً |
| بيانات العملاء المحتملين | مدة الاشتراك + ٣٠ يوماً |
يحق للمشترك طلب تصدير بياناته أو حذفها الكامل خلال ٣٠ يوماً من انتهاء العقد.
٣.٦ الأمان
التشفير أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين للبيانات الحساسة · عزل كامل لبيانات كل مشترك على مستوى قاعدة البيانات · سجل تدقيق لكل وصول إداري إلى المحادثات مع اشتراط تسجيل السبب · إشعار المشترك خلال ٧٢ ساعة عند وقوع أي حادث أمني يمس بياناته.
٣.٧ سياسة الاستهلاك
ما يشمله الاشتراك: تشغيل محركات الذكاء الاصطناعي، والاستضافة، ولوحة التحكم، والتحديثات، والدعم — ضمن الحصة الشهرية المعلنة في الباقة.
كيف تُحتسب المحادثة: المحادثة هي جلسة واحدة بين زائر والمساعد. الرسائل المتعددة ضمن الجلسة الواحدة تُحتسب محادثة واحدة. الجلسة تنتهي بعد ٣٠ دقيقة من عدم النشاط.
عند بلوغ ٨٠٪ من الحصة: يُرسل إشعار إلى صاحب الاشتراك — وليس إلى الزائر.
- المحلات والمواقع الصغيرة: تستمر الخدمة، ويُعرض على صاحب الاشتراك الترقية. لا تُصدر فاتورة إضافية.
- الشركات والمؤسسات: تُفعَّل الحزمة الإضافية وفق التسعير المعلن، مع إشعار خلال ٢٤ ساعة.
٣.٨ الاستخدام العادل
الحصص مخصصة للاستخدام البشري الطبيعي. ويحق للشركة تطبيق ضوابط تقنية لمنع الاستخدام الآلي أو المسيء دون التأثير على المستخدمين النظاميين. وفي حال رُصد نمط استهلاك شاذ، يُبلَّغ المشترك خلال ٢٤ ساعة قبل اتخاذ أي إجراء.
٣.٩ حقوق المستخدم والتواصل
للمستخدم حق الوصول إلى بياناته وتصحيحها وطلب حذفها. تُوجَّه الطلبات إلى الجهة صاحبة الموقع، أو إلينا مباشرة.
[privacy@paxis.tech]
[العنوان]
[الرقم]
[المملكة الأردنية الهاشمية — محاكم عمّان]